体验和服务系箭牌歪歪的漫画首免费入口学生的母亲线观整版卫浴入局“新零售”的敲门砖吗？

发布时间：2025-01-28 10:24:09 来源：91丨九色丨蝌蚪PONY 作者：热点

6月16日晚，箭牌亚马逊全现金收购美国第一大有机食品零售商全食超市100%股权。入局学生的母亲线观整版近期阿里巴巴也对外宣称，门砖以约6.3亿元人民币出资收购了联华超市18%的新零售内资股股份，从而一举成为了联华超市的体验第二大股东。迹象表明，和服互联网巨头抢滩实体店已硝烟四起，系卫浴新零售业态正在形成。箭牌

据亿邦动力网讯，入局在刚过去不久的门砖京东家居家装618战报上，箭牌卫浴荣获家居建材品牌榜状元，新零售歪歪的漫画首免费入口箭牌马桶也位居TOP单品榜榜眼。箭牌定制家居旗舰店在活动期间累计销售额超过2200万，首站告捷。与此同时，线下开展的第三届智能卫浴节，也颇引消费者关注，可谓构建了线上与线下的无缝对接。

箭牌卫浴的成绩缘何而来？这家民族卫浴龙头企业的O2O营销智慧里，又有哪些“新零售”的影子呢？

1.打好体验战，直面消费者

尼尔森于一份调查报告显示，实体店铺并不会在短时间内被电商取代。实体店铺拥有自己独特的优势，在中国，大多数受访者(69%)表示，线下购物是一种愉快的家庭外出活动，另有67%的受访者认为非常享受在实体店铺购物带来的愉悦和满足的体验。

有趣的是，在卫浴家居这样的产品购买渠道方面，线下也是主流之选。数据显示，有37%的消费者选择家具专卖店，32%的消费者选择大卖场以及10%会选择百货商城，仅有21%的消费者选择网店。

尤其像马桶浴缸这样的陶瓷卫浴制品，不少消费者表示：“眼见为实嘛！在实体店摸过以后才知道质量。可是现在网购又这么方便，款式多价格还便宜，还真挺让人矛盾的。”

完全割裂开的线上或线下模式，已经不满足消费者追求更优质服务体验的需求。尼尔森中国经理范奕瑾强调：“对零售商和生产商而言，能够灵活运用线上和线下两种销售渠道才是真正的成功。”

对于箭牌卫浴而言，正在进行中的第三届智能卫浴节，就是一次线上线下同频共振的大规模营销布局。

6月10，第三届智能卫浴节全面铺开，落地湖南、江苏、贵州、浙江……箭牌全国门店+全国红星美凯龙箭牌门店已同时启动。

据箭牌卫浴市场部负责人介绍，“这次的智能卫浴节，我们在长春、洛阳两个城市，都有做《挑战了不起》的项目，这个就是公司带头组织的大型地推。而其他的经销商，也有很多自发地去组织地推活动。效果还不错，尤其是智能便盖，中年消费者非常喜欢。”

6月18日，担任本次智能卫浴节“线上推广”角色的箭牌定制家居旗舰店，在首日迎来“开门红”，截止6月19号9点，累计销售额即突破1000万。据箭牌卫浴工作人员介绍，这家定制家居旗舰店实行的是O2O模式，即线上销售线下体验，在消费者中的口碑不错，“描述、物流、服务”均是4.9的评分。

然而，只铺好了渠道，就能获得成功吗？

箭牌卫浴表示，没有服务与品质的支撑，再好的渠道也是无水之源。

前不久，箭牌卫浴就智能马桶的售后维修事宜发布新政策：自6月1日起，凡购买智能坐便器的消费者，均给予6年整机免费保修。箭牌卫浴客户服务部的工作人员表示，“只有将智能卫浴产品的品质和售后都牢牢抓好，才能打消消费者购买时的种种疑虑。”

而本次智能卫浴节上的“增值服务”也获得了消费者的一致好评：免费上门测量；免费出设计图；免费送货上门；免费退补货一次。这样的服务是源于箭牌卫浴企业DNA中不变的“以顾客为中心、极致人文关怀”的服务理念。

2.亮出服务牌，关注个性化

传统零售商的单品经营模式正日渐失效，注重“私人定制”式的个性化的单客经营模式正在逐渐崛起，正如海尔集团董事局主席、首席执行官张瑞敏先生在谈及智能制造时所言：“紧要的是与用户建立连接，面对用户不同的个性化需求，能不能在车间的生产线生产，如果能，那么这个生产线一定是柔性的，不但生产效率高，而且变化也非常快，这才是真正

的智能制造。”这何尝又不是新零售的愿景了？

当耐克推出定制品“眼见为实”，卡西欧开办“懂你”智慧型门店，关注每个人的“个性化”需求，越来越成为品牌创新发展的不二之选。

箭牌定制家居旗舰店，其实是将消费者“不同户型、不同品味、不同风格”的个性化需求作为驻足点，融入到产品生产的“智造”理念中去。

以仿古柜定制的项目为例，尺寸、颜色、材质、造型细节，都可以根据消费者的个性化需求进行“私人定制”：卫生间太小放不下？那我们可以做一个迷你款；女朋友更喜欢雅致的象牙白？那我们可以给柜体换个颜色……

关注个性化，将新零售做成“心”零售，打造专属于消费者自己的的“卫浴空间”。这样的动作一方面映衬了箭牌卫浴人文卫浴的设计理念，更高度契合了“改善人们卫浴生活品质”的企业使命。

线上优化交易过程，线下优化体验服务，线上线下和物流的全面结合，消费者所期待的一站式服务终将在新零售时代得到更大展现。而箭牌卫浴负责人表示，在激烈的市场竞争中，唯有服务和体验略胜一筹，才能赢得市场赢得消费者的心。

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